Sportello di Conciliazione ANIP
ANIP, consapevole delle conseguenze derivanti da un difficile rapporto di comunicazione del mercato con gli operatori del settore IT, spesso poco qualificati o eccessivamente "tecnici" nel linguaggio, spesso causa di malintesi e/o interpretazioni soggettive, istituisce lo Sportello di Conciliazione e ne delega la gestione al network esperti.com.
Regolamento - Tariffe - Norme comportamento - Area copertura
Che cos'è
E' un servizio che aiuta le parti a raggiungere un accordo (conciliazione) su una controversia che verte su questioni tecniche inerenti il settore dell'Information Technology (informatica). La conciliazione é uno strumento alternativo alla giustizia ordinaria: rapido, efficace, efficiente ed economico, in cui i veri protagonisti sono le parti stesse che tentano di raggiungere un accordo, mediante la firma del verbale di conciliazione, con l'ausilio di un conciliatore esperto e tecnico.
Come funziona
Il procedimento di conciliazione è disciplinato da un apposito regolamento generale di conciliazione, approvato dall'ANIP / ECS (Albo Nazionale Informatici Professionisti - European Computer Society) che ne sovraintende l'applicazione e la scrupolosa osservanza.
Per chi è / A chi serve
E' un servizio che può essere utilizzato dalle imprese e dai consumatori.
E' un servizio specializzato nella conciliazione di controversie sulle seguenti materie:
- Information technology - hardware, software, sviluppo software, programmi personalizzati, pacchetti e programmi vari, siti web, contenuti elettronici, forniture "informatiche"......
Quando serve
Il servizio dello Sportello di conciliazione può essere utilizzato quando sorgono controversie nei rapporti contrattuali e non contrattuali:
- tra imprese;
- tra imprese e consumatori.
Non ci si può rivolgere allo Sportello di conciliazione quando l'oggetto della controversia rientra tra le seguenti materie:
- tributaria e fiscale;
- diritto di famiglia.
Come utilizzare lo sportello
Nel caso di controversia, la parte che ha interesse ad attivare lo Sportello può farlo compilando un modulo :
- Domanda di conciliazione (Formato MS Word6) (per chi richiede ed attiva il procedimento)
- Domanda di conciliazione (Formato Acrobat PDF) (per chi richiede ed attiva il procedimento)
- Risposta alla conciliazione (Formato MS Word6)
- Risposta alla conciliazione (Formato Acrobat PDF)
Modalità di compilazione e di presentazione della domanda
La parte che ha interesse ad attivare lo Sportello di conciliazione deve presentare una domanda di conciliazione allo Sportello.
Nella domanda devono essere indicati:
- i dati identificativi sia della stessa parte che presenta la domanda, sia della controparte nei confronti della quale intende proporre la conciliazione: nome, cognome, indirizzo (via e n° civico), n° di telefono, n° di fax, n° di cellulare, n° di codice fiscale o n° di partita I.V.A.;
- sommaria esposizione dell'oggetto del contendere;
- specificazione delle richieste (ciò che vuole ottenere con la conciliazione);
- richiesta di nomina del conciliatore;
- data e firma.
Sulla domanda non si deve applicare alcuna marca da bollo.
Tempi
La conclusione della controversia con la firma del verbale di conciliazione è stabilita da regolamento
Tariffe
Tariffa per l'attivazione dello Sportello
Tariffa per il servizio di conciliazione
Come effettuare il pagamento della tariffa
Il pagamento della tariffa per il servizio di conciliazione può essere effettuato:
- Con carta di credito in via anticipata per chi attiva la pratica (vedi casi di esenzione sez. Tariffe)
Organizzazione del servizio
Struttura
Lo Sportello di conciliazione si articola in :
- un elenco di conciliatori esperti e tecnici nella materia di competenza (percorso di ammissione)
- una sede operativa che istruisce le pratiche
Dove
Lo Sportello generale di Conciliazione ANIP/ECS coincide con la Sede Operativa per l'avvio delle pratiche necessarie. La sede di soluzione delle controversie è stabilita in accordo al Regolamento di Conciliazione.
