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Sportello di supporto tecnico alla Conciliazione

ANIP , consapevole delle conseguenze derivanti da un difficile rapporto di comunicazione del mercato con gli operatori del settore IT, spesso poco qualificati o eccessivamente "tecnici" nel linguaggio, spesso causa di malintesi e/o interpretazioni soggettive, istituisce lo Sportello di Supporto Tecnico alla Conciliazione e ne delega la gestione al network esperti.com.
E' un servizio, specifico per problematiche attinenti l'Information Technology, di assistenza alla Conciliazione (ADR)) attraverso la consulenza tecnica, per attestare ed accertare il materiale probatorio nelle controversie fra le parti.

Area copertura

Che cos'è

E' un servizio di Consulenza tecnica altamente qualificata, che aiuta le parti ad accertare e comprendere le cause tecniche del disaccordo, per raggiungere un accordo (conciliazione) su una controversia che verte su questioni inerenti il settore dell'Information Technology (informatica). Si concretizza con il supporto e l'ausilio di un Tecnico informatico esperto e specializzato.

Come funziona

Il procedimento di supporto tecnico alla conciliazione è disciplinato da severe norme deontologiche approvate dall'ANIP / ECS (Albo Nazionale Informatici Professionisti - European Computer Society) che ne sovraintende l'applicazione e la scrupolosa osservanza.

Per chi è / A chi serve

E' un servizio di assistenza tecnica che può essere utilizzato dai conciliatori / mediatori, dagli arbitri abilitati, dagli avvocati di parte, dalle imprese e dai consumatori.

E' un servizio specializzato nella consulenza tecnica alla conciliazione di controversie sulle seguenti materie:

  • Information technology - hardware, software, sviluppo software, programmi personalizzati, pacchetti e programmi verticali, siti web, contenuti elettronici, forniture "informatiche"......

Quando serve

Il servizio di supporto tecnico alla conciliazione può essere utilizzato quando sorgono controversie nei rapporti contrattuali e non contrattuali: 

  • tra imprese;
  • tra imprese e consumatori.

Come utilizzare lo sportello

La parte che ha interesse ad attivare il servizio di assistenza e supporto tecnico può farlo nei seguenti modi:

  • richiedere un contatto assistito per ottenere o un nominativo ritenuto idoneo allo scopo o richiedere un intervento Collegiale (Consulto tecnico fra vari consulenti)
  • consultare l'albo ed utilizzare la form di contatto diretto presente in ogni scheda skills professionali (abilità professionali) dei Consulenti selezionati e specializzati in materia previa consultazione delle rispettive abilità professionali aggiornate dal servizio di accreditamento cui il professionista si è sottoposto.
  • consultare l'elenco dei professionisti già iscritti nei rispettivi albi dei CTU (Reginde) presso i Tribunali nazionali (elenco in fase di ristrutturazione).

In ogni caso

La parte che ha interesse ad avvalersi di un tecnico informatico competente e specializzato in materia, selezionato da ANIP in base a rigorosi percorsi di selezione, deve indicare nella richiesta:

  • i dati identificativi della parte che presenta la domanda - nome, cognome, indirizzo (via e nº civico), e-mail, PEC, nº di telefono, nº di fax, nº di cellulare, nº di codice fiscale e/o nº di partita I.V.A.;
  • sommaria esposizione dell'oggetto del contendere, possibilmente corredata da note tecniche utili a comprendere la tipologia di sistema informativo o di software da analizzare. In difetto, non sarà possibile processare la domanda di assistenza;
  • specificazione delle richieste (ciò che vuole ottenere con la consulenza tecnica di supporto alla conciliazione);

Tariffe

Le quotazioni economiche fissate per i servizi di consulenza tecnica richiesti, sono stabiliti e concordati preventivamente in via indicativa col professionista incaricato il quale ha come parametro di riferimento il Tariffario professionale ANIP quale linea guida in grado di fornire indicazioni circa l'entità e la congruità della parcella in relazione alla complessità dell'incarico.

Il pagamento della tariffa per il servizio di conciliazione può essere effettuato:

  • Con carta di credito in via anticipata per la parte c.d. "anticipo fondo spese", quantificata dal professionista scelto

Organizzazione del servizio

Struttura

Lo Sportello di supporto tecnico alla conciliazione si articola in :

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